医療接遇

「医療はサービス業」という言葉が定着し、「患者さま」という呼び方も一般的になった今、接遇に対する意識は高まっています。しかし、「接遇」と聞くと、ていねいな言葉遣いや立ち振る舞いといった「形」に目がいきがちです。大切なのは、そうした「形」の先に何があるのかを理解することです。
マイナビ医療・介護経営にてご活躍の一般社団法人医療接遇ホスピタリティ協会代表理事の仲内真弓氏は、「医療接遇は、笑顔があふれる生産性の高い職場づくりと、働く人々の豊かな人生を実現するための必須スキルであり、経営にも大きな影響を与える」と強調します。仲内氏に、医療接遇の効果や必要性について詳しくお話を伺いました。